Konsumenträtt

Kontakta oss först

Vänd dig i första hand till vår kundservice.

• Ring oss under våra öppettider (se kundservice)
• Telefon: 08-410 377 01
• Våra avtalsvillkor hittar du här.

Reklamation, skadestånd & klagomål

Om du har pratat med kundservice och fortfarande inte är nöjd kan du skicka in en reklamation.

• Blanketten får du genom att kontakta kundservice på 08-410 377 01 eller via kundservice@stockholmselbolag.se
• Din reklamation hanteras av vår reklamationsavdelning.

Ångerblankett & information

Enligt Distansavtalslagen har du som konsument 14 dagars ångerrätt när du handlar via internet, telefon eller utanför butik.

Ladda ner ångerblanketten här

Extern rådgivning och tvistlösning

Vill du ta ärendet vidare för opartisk rådgivning? Det finns flera externa instanser som hjälper dig enligt konsumentlagstiftningen:

• Kommunala konsumentvägledare & energirådgivare
  Finns i de flesta kommuner och är kostnadsfria. De ger råd vid tvister med företag samt energi- och klimatrådgivning. Kontakta din kommun eller vår kundtjänst för mer information. Läs mer hos Konsumentverket på (konsumentverket.se)
• Energimarknadsinspektionen (EI)
  EI är tillsynsmyndighet för el-, gas- och fjärrvärmemarknader. De granskar nätavgifter och leveranskvalitet. Du kan vända dig hit om du vill pröva om en anslutningsavgift är skälig. Läs mer hos Energimarknadsinspektionen på (ei.se)
• Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
  Allmänna reklamationsnämnden är en statlig myndighet som kostnadsfritt och opartiskt prövar tvister mellan näringsidkare och konsument. Hit kan du vända dig om du inte är nöjd med ett beslut. Läs mer hos ARN på (arn.se)
• Sveriges domstolar
  Du har även möjlighet att låta en tvist prövas i allmän domstol, exempelvis om någon part inte följer Allmänna reklamationsnämndens beslut. I sådana fall är tingsrätten första instans. Domstolen är alltid objektiv och opartisk. Mer information finner du hos Sveriges Domstolar på (domstol.se)

Energieffektivisering

Hos Energimyndigheten (energimyndigheten.se) kan du få oberoende rådgivning samt information om energieffektivisering och olika jämförelser.

Rättigheter som konsument

Ellagens 9 kap 17 § reglerar dina rättigheter. Läs hela lagen här.

Att tänka på när du tecknar elavtal

Innan du tecknar elavtal via telefon, webben eller muntligen ska du få följande information enligt ellagen (9 kap.):

17 § Ett avtal mellan en konsument och en elleverantör ska innehålla uppgifter om:

1. Elleverantörens namn, adress, telefonnummer och webbplats.
2. När avtalet träffas och vid vilken tidpunkt elleverantören planerar att påbörja leveranserna.
3. Den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare.
4. Vilka tjänster som avtalet omfattar.
5. Elleverantörens åtaganden.
6. Villkoren för fakturering och betalning.
7. Vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under viss tid.
8. Villkoren för uppsägning av avtalet och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt.
9. Hur ersättningen beräknas vid uppsägning i förtid av ett avtal som löper under viss tid.
10. Villkoren för ersättning om elleverantören inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet.
11. Var det finns information om elleverantörens priser, övriga tjänster och villkor samt om konsumenträttigheter.
12. Hur tvistlösning utanför domstol inleds.

Ursprungsgaranti

Den nordiska residualmixen för 2024 består av 10,18 procent förnybart producerad el, 21,61 procent kärnkraftsproducerad el och 68,21 procent fossilt producerad el. Miljöpåverkan för den nordiska residualmixen är 464,79 g/CO2 per kWh och kärnbränsleavfall var 0,00062 g/kWh.

Hjälp oss att bli bättre

Vi vill att det ska kännas tryggt och enkelt att vara kund hos oss. Om vi inte har levt upp till dina förväntningar vill vi gärna veta det, så att vi kan förbättra oss.

Du kan enkelt framföra dina synpunkter genom att:

• Mejla oss på: kundservice@stockholmselbolag.se
• Ringa oss på: 08-410 377 01

Vi finns här för att hjälpa dig!