Integritetspolicy 

Giltig från och med: 2018-05-25
Senast uppdaterad: 2026-01-01

1. Om denna policy

Denna integritetspolicy beskriver hur Stockholms Elbolag AB behandlar dina personuppgifter. Vi följer alltid vid var tidpunkt gällande lagstiftning, inklusive EU:s dataskyddsförordning (GDPR).

Vi skyddar dina personuppgifter med nödvändiga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder. Du har alltid rätt att kontakta oss för att få veta vilka personuppgifter vi behandlar om dig och för att använda dina rättigheter enligt denna policy.

Mer information om dataskydd kan du också läsa hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) (tidigare Datainspektionen).

2. Vad är en personuppgift och vad innebär behandling?

Personuppgifter är all information som direkt eller indirekt kan kopplas till en levande fysisk person. Exempel: namn, adress, kontaktuppgifter och kunduppgifter.

Behandling av personuppgifter är allt vi gör med personuppgifterna, t.ex. att samla in, registrera, strukturera, lagra, bearbeta, överföra och radera.

3. Vem ansvarar för dina personuppgifter?

Stockholms Elbolag AB (559020-2049) är personuppgiftsansvarig och ansvarar för att behandlingen sker på ett lagligt sätt.

4. Hur får vi dina personuppgifter?

Vi samlar in personuppgifter som du lämnar till oss, t.ex. när du:

• blir kund hos oss
• kontaktar oss via telefon eller e-post
• gör en felanmälan
• gör en in- eller utflyttningsanmälan
• ansöker om arbete hos oss
• i övrigt använder våra tjänster

Vi kan även få personuppgifter från andra källor än från dig. Uppgifterna kan komma från exempelvis:

• andra elhandelsbolag
• elnätsbolag
• folkbokföringsregistret
• Skatteverket
• Lantmäteriet
• Compricer AB
• Elskling AB
• allmänt tillgängliga källor

5. GDPR och vår roll

GDPR gäller inom hela EU sedan den 25 maj 2018 och ersatte den svenska personuppgiftslagen. Stockholms Elbolag AB är enligt GDPR och annan tillämplig lag personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som vi behandlar.

6. Varför behandlar vi personuppgifter och vilken rättslig grund har vi?

Vi behandlar personuppgifter för att kunna driva vår verksamhet, ge dig våra tjänster och ha en god kundrelation.

6.1 Avtal och rättslig förpliktelse

Vi behandlar personuppgifter när det är nödvändigt för att:

• ingå och fullgöra avtal med dig som kund
• fullgöra rättsliga skyldigheter enligt lag

6.2 Berättigat intresse

Vi kan även behandla personuppgifter när vi har ett berättigat intresse, t.ex. för att:

• marknadsföra våra tjänster och produkter
• göra marknadsanalyser och ta fram statistik
• utvärdera, utveckla och informera om tjänster och produkter
• bibehålla en god kundkontakt och kundrelation
• ge bättre och mer riktad service

Personuppgifter kan hämtas in från eller lämnas ut till tredje part om vi har ett berättigat intresse av det, exempelvis till ett koncernföretag. Personuppgifter kan även komma att hämtas in från eller lämnas ut till tredje part om det följer av lag eller annan författning.

Vi kan också lämna uppgifter till eller hämta uppgifter från kreditupplysningsföretag för att bedöma konsumentens ekonomiska förutsättningar att fullgöra avtalet.

6.3 Marknadsföring via samarbetspartners

Personuppgifter kan behandlas av Stockholms Elbolags samarbetspartners för marknadsföring på Stockholms Elbolags uppdrag, om vi har ett berättigat intresse av ett sådant ändamål och om tjänsterna/produkterna har en naturlig anknytning till Stockholms Elbolag AB.

6.4 Personuppgiftsbiträden

För vissa ändamål kan vi anlita personuppgiftsbiträden som behandlar personuppgifter för vår räkning och enligt våra instruktioner.

6.5 Uppdatering mot offentliga register och fler kommunikationskanaler

Personuppgifter kan uppdateras mot offentliga register för att säkerställa att de är korrekta och för att avtalet med kunden ska kunna fullgöras. Detta kan också göras för att säkerställa Stockholms Elbolags berättigade intresse av att kunna använda flera kommunikationskanaler i vår marknadsföring, exempelvis SMS.

7. Profilering (urval och segmentering)

För att kunna ge relevant kommunikation, erbjudanden och service kan vi använda urval och segmentering samt i vissa fall profilering.

Profileringen baseras på personuppgifter som vi fått när kunden tecknat elavtal med oss (direkt eller indirekt, t.ex. via prisjämförelsetjänst eller annan tjänst), samt uppgifter vi inhämtar från offentliga register.

Syftet är att kunna anpassa erbjudanden och information efter kundens preferenser, köpbeteende, behov och livsstil.

Uppgifter som kan användas är exempelvis:

• demografisk data (ålder, hushållssammansättning m.m.)
• geografisk data (adress m.m.)
• transaktionsdata (fakturering, betalning m.m.)
• beteendedata (förbrukning m.m.)
• användargenererad data (klick- och besöksstatistik, tidigare köp m.m.)

8. Exempel på vad vi behandlar personuppgifter för

Dina personuppgifter kan behandlas för att:

• fullgöra våra åtaganden gentemot dig
• hantera och administrera frågor till kundtjänst
• hantera och administrera felanmälningar
• kunna kontakta dig
• ge tillgång till “Mina sidor”
• skicka fakturor och nyhetsbrev
• genomföra kundundersökningar samt för statistik och analys
• administrera autogiro och e-faktura
• användas som underlag för fakturering och bokföring

9. Överlämning av personuppgifter utanför EU/EES

Personuppgifter lämnas regelmässigt inte till bolag i länder utanför EU/EES. Om det ändå sker görs först en särskild kontroll för att säkerställa att de rättsliga förutsättningarna är uppfyllda.

10. Dina rättigheter

Du har rätt att:

• begära information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig (registerutdrag)
• begära rättelse av felaktiga uppgifter
• begära begränsning av behandling under vissa förutsättningar
• begära radering av personuppgifter under vissa förutsättningar
• invända mot behandling som grundas på berättigat intresse (intresseavvägning)
• invända mot behandling för direktmarknadsföring, inklusive profilering
• få ut personuppgifter du själv lämnat för överföring till annan personuppgiftsansvarig (dataportabilitet) under vissa förutsättningar

Om du inte vill att vi behandlar dina personuppgifter för marknadsföring via telefon och/eller e-post kan du när som helst meddela oss – då upphör vi med detta.

Om du anser att vår behandling strider mot GDPR har du rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

11. Hur länge sparar vi personuppgifter?

Vi sparar inte personuppgifter längre än nödvändigt.

• När elavtalet upphört och du inte längre är kund hos oss sparar vi uppgifterna i 36 månader.
• I många fall måste uppgifter sparas längre för bokföringsändamål enligt lag, normalt 7 år efter att parternas mellanhavanden är slutreglerade.
• Vid pågående utredning eller tvist sparas uppgifterna så länge ärendet är öppet eller så länge det finns obetalda skulder.

När det inte längre finns någon rättslig grund för att spara uppgifterna raderas de permanent.

12. Kontakt

Personuppgiftsansvarig: Stockholms Elbolag AB
Dataskyddsombud: kundservice@stockholmselbolag.se
Telefon: 08-410 377 01

Frågor om vår personuppgiftsbehandling kan ställas till vårt dataskyddsombud eller via kontaktformuläret på hemsidan.

Begäran om registerutdrag skickas till:
Stockholms Elbolag AB
Teknikvägen 14
246 43 Löddeköpinge
eller via e-post: kundservice@stockholmselbolag.se