Avtalsvillkor Stockholms Elbolag AB

Vid signering av avtalet ger Kund fullmakt för Stockholms Elbolag AB, eller den Stockholms Elbolag AB förordnar i sitt ställe till att kunna säga upp befintliga avtal och ingå avtal med nya leverantörer, samt inhämta upplysningar om företaget från leverantörer innan uppstart. I tillägg får Stockholms Elbolag AB fullmakt att reaktivera Kund om inte uppsägelse föreligger. Vid tecknande av detta avtal ger jag Stockholms Elbolag AB en fullmakt att adressändra mitt befintliga elnätsavtal och elhandelsavtal samt vidarefakturera detta som en samfaktura till mig. Avtalstid avtalas på elavtalet och uppsägningstiden står under villkor för avtalsformer nedan. Om ingen uppsägning sker av Företagskund eller av ett ombud med en fullmakt innan uppsägningstiden träder i kraft läggs företagsavtalet automatiskt över på rörligt avtalspris med en uppsägningstid på 0 månader, vilket är ett rörligt tillsvidare avtal. Om ingen uppsägning sker av Privatkund eller ombud innan uppsägningstiden träder i kraft läggs Privatkunden över på ett Frihet Rörligt Privat avtal vilket är rörligt tillsvidare avtal med 0 månads uppsägning.

Kund förbinder sig att köpa el från Stockholms Elbolag AB till överenskommet pris under avtalsperioden.

Avtalet mellan Kund och Stockholms Elbolag AB består av Elavtal inklusive Stockholms Elbolag ABs avtalsvillkor och branschens allmänna avtalsvillkor för försäljning av el till konsument respektive näringsidkare, för närvarande ELHANDEL 2025 K (energimarknadsbyran.se) respektive ELHANDEL 2025 N. I den mån skiljaktigheter förekommer skall elavtalet inklusive Stockholms Elbolag ABs avtalsvillkor äga företräde framför branschens allmänna avtalsvillkor för försäljning av el till konsument. Information om konsumenters rättigheter finns här: stockholmselbolag.se/radgivning samt längst ner i dessa villkor. I punkt 20 finns information enligt 9 kap. 17 § ellagen.

Kunds eventuella ändringar och tillägg i den förtryckta texten i avtalet måste skriftligen godkännas av Stockholms Elbolag AB för att vara gällande.

Stockholms Elbolag AB kan komma att genomföra kreditprövning av Kund, vilken kan leda till att Kunds beställning inte accepteras.

Stockholms Elbolag AB tillämpar ångerrätt enligt distansavtalslagen. En privatkund kan ångra sig genom att kontakta kundservice inom 14 kalenderdagar, dock tidigast från den dag då Kund fått föreskriven information om sin ångerrätt, muntlig som skriftlig. För ånger och uppsägning önskar Stockholms Elbolag AB att Kund kontaktar kundservice via telefon, brev eller e-post. Här kan Kund även be om standardformuläret gällande ånger. Ångerformuläret kan även hämtas på stockholmselbolag.se/radgivning. En företagskund som ingår avtal med Stockholms Elbolag AB har ingen ångerrätt.

Vid inflytt på helt ny adress behöver Stockholms Elbolag AB erhålla uppgifterna minst 7 dagar innan önskad leveransstart. Senaste startdatum för nytecknat elavtal är 3 månader från idag för privatpersoner och 12 månader för företag.

Avtalsperioden framgår av Elavtal. Stockholms Elbolag AB ansvarar inte i något fall för försenad leveransstart som beror på bristfällig eller felaktig information från Kund eller Kunds ombud. Har Kund tidsbundet Elavtal till en viss tid med annan elleverantör ansvarar Kund själv för eventuell uppsägning av detta, samt för eventuella brytningsavgifter om det nuvarande avtalet sägs upp innan det har löpt ut.

Stockholms Elbolag AB äger rätt att, på oförändrade villkor, helt eller delvis överlåta detta avtal på annan motpart. Kund äger inte rätt att överlåta detta avtal på annan motpart utan Stockholms Elbolag ABs i förväg lämnade skriftliga medgivande.

Stockholms Elbolag AB har rätt att på avtalat pris fakturera vid varje tidpunkt gällande energiskatt, mervärdeskatt och andra av myndigheter fastställda skatter och avgifter. Vid ändring eller införande av energiskatt, mervärdeskatt, prisområden, elcertifikat och andra av myndigheter fastställda skatter och avgifter äger Stockholms Elbolag AB rätt att utan föregående information till Kund justera faktureringen i motsvarande mån. Vid volymavvikelser mot angiven årsvolym äger Stockholms Elbolag AB rätten att debitera eventuella mellanskillnader. Perioder med prissäkring är bindande under hela avtalstiden. För företag tillkommer utöver avtalat avtalspris Svenska Kraftnäts avgifter. Dessa avgifter kan variera över tid och Stockholms Elbolag AB äger rätt att utan föregående information till Kund justera faktureringen i motsvarande mån. Posten på fakturan heter SvK avgift.

När kund har valt tilläggsprodukten "Förnybar el" är det 100 % förnybar energi vilket innebär att 100 % av ursprungsmärkningen baseras på annullering av ursprungsgarantier. Det betyder 0,000 g/kWh i utsläpp av koldioxid och 0,000 g/kWh i utsläpp av kärnbränsleavfall. 100 % förnybart, 0 % kärnkraft och 0 % fossilt. Denna tjänst och produkt kan när som helst sägas upp om man kontaktar kundservice.

Stockholms Elbolag AB standard energimix inköp: Den nordiska residualmixen för 2024 består av 10,18 procent förnybart producerad el, 21,61 procent kärnkraftsproducerad el och 68,21 procent fossilt producerad el. Miljöpåverkan för den nordiska residualmixen är 464,79 g CO₂/kWh och kärnbränsleavfall var 0,00062 g/kWh.

Stockholms Elbolag AB ansvarar inte för indirekta förluster till följd av fel, såvida inte skadan har orsakats genom grov vårdslöshet eller avsiktlig försummelse av Stockholms Elbolag AB. Stockholms Elbolag ABs totala ansvar är begränsat till 5 000 kronor inkl. moms för varje enskilt fall. Kund kan omedelbart säga upp avtalet vid väsentligt avtalsbrott från Stockholms Elbolag AB. Vid konkurs eller om Stockholms Elbolag AB slutar leverera ström avslutas alla skyldigheter under sista balansdagen.

Uppsägning skall ske av Kund eller av ombud med giltig fullmakt från Kund. Vid uppsägning som inte följs av ett faktiskt leverantörsbyte övergår avtalet, om inte annat överenskommet, vid avtalstidens utgång till ett Frihet Rörligt elprisavtal vilket är ett rörligt tillsvidare avtal med 0 månads uppsägningstid för privatkunder och 0 månaders uppsägningstid för företag. Stockholms Elbolag AB kräver en separat uppsägning på elhandlarens elavtal för att avtalet ska vara uppsagt på ett korrekt sätt. Om en fullmakt överlåtes till ett elhandelsbolag och ska användas med syftet att säga upp ett elavtal krävs en skriftlig fullmakt, och det är viktigt att det tydligt framgår att det avser en uppsägning. För konsumenter föredrar vi för konsumentens säkerhet att en skriftlig uppsägning inkommer, dock går det även att ringa eller e-posta in uppsägningen. För företag såsom AB, HB, KB och enskilda bolag måste en skriftlig uppsägning skickas in med signatur från företagets firmatecknare, vilket skall vara den person som står på avtalet och som tecknat avtalet. Detta skickas in via brev till Stockholms Elbolag ABs adress. Stockholms Elbolag AB godkänner inga uppsägningar från företag som är muntliga eller utan signatur från firmatecknare.

Kontakta Stockholms Elbolag AB vid utflytt. Vid utflytt medföljer inte Kunds befintliga elavtal.

Betalningen för Stockholms Elbolag ABs fakturor skall vara Stockholms Elbolag AB tillhanda senast på förfallodatumet på fakturan. Betalningstiden är ca 20 dagar mellan fakturadatumet och förfallodatumet. Stockholms Elbolags påminnelse-/förseningsavgifter är till privatpersoner 60 kronor per faktura och för företag 450 kronor per faktura. Det som räknas som företag är enskilt bolag (med privatpersons personnummer), HB, AB, KB samt föreningar. För påminnelser/förseningsavgifter utgår ingen moms. Om faktura inte betalas i tid utgår dröjsmålsränta på 18 % samt inkassoavgifter enligt gällande lagstiftning. Ränta tas ut från förfallodagen på fakturan. Om Kunden försummar sina skyldigheter gällande betalning utgör det ett väsentligt avtalsbrott och ger Stockholms Elbolag AB rätt att häva Kundens avtal med omedelbar verkan.

Förklaring gällande de rörliga prisavtalen: Premium Rörligt pris, Förnybar Rörligt pris, Rörligt pris, Förnybar Försäkring, Försäkring, Förnybar Garanti och Premium Garanti innehåller priskomponenter som är rörliga och som varierar över tid. Det rörliga elpriset varierar timme för timme och månad för månad och Stockholms Elbolag ABs rörliga elpriser utgörs bland annat av den nordiska elbörsens elpris sammanvägt med månadens elanvändningsprofil i ditt elområde. Prisgrupperna motsvarar det faktiska rörliga priset Stockholms Elbolag AB har för att köpa in elenergi och följer NordPool Spots timspotpris kopplat mot kundens faktiska elanvändning. Elpriset består av Stockholms Elbolag ABs kostnader för inköp av el och elcertifikat, Stockholms Elbolag ABs kostnad för hantering av kvotplikt avseende elcertifikat, Stockholms Elbolag ABs påslag i öre/kWh och eventuell förbrukningsbaserad årsavgift och är inte Nord Pools spotpris. Kostnaden för elcertifikat bildas utifrån elcertifikatmarknadens noterade genomsnittspris per månad. Genomsnittspriset avser elcertifikat för leverans i samband med innevarande års deklaration, allt enligt lagen om elcertifikat. För anläggningar med timavräknad förbrukning avser Stockholms Elbolag ABs kostnader för inköp av el det viktade medelvärde som bildas då det timvisa spotpriset på Nord Pool för det elområde där Kundens anläggning finns sammanvägts med Kundens timvisa energiförbrukning med tillägg för balanskostnad och avgifter till Nord Pool samt Svenska kraftnät och eSett. För övriga anläggningar avser Stockholms Elbolag ABs kostnader för inköp av el det viktade medelvärde som bildas då det timvisa spotpriset på Nord Pool för det elområde där Kundens anläggning finns sammanvägts med Stockholms Elbolag ABs anskaffade energivolym för leverans till anläggningar med schablonavräknad förbrukning i samma elområde timme för timme, balanskostnad och avgifter till Nord Pool samt Svenska kraftnät och eSett. Utöver det volymviktade timspotpriset från NordPool Spot tillkommer gällande avgifter mot NordPool Spot, Svenska Kraftnät och Balanskraft. Utöver avgifterna tillkommer gällande garantikravskostnader som NordPool Spot och Svenska Kraftnät ställer ut löpande enligt egna modeller. Utöver detta tillkommer med kund överenskommen marginal till Stockholms Elbolag AB som utgörs av ett fast påslag, enligt vad som framgår av elavtalet, samt ett rörligt påslag som avser att täcka Stockholms Elbolag ABs rörliga kostnader för inköp/handel av el. Det rörliga påslaget fastställs månadsvis i efterskott utifrån de faktiska kostnader som uppkommit föregående månad och omfattar kostnader för elcertifikat, avgifter till Svenska kraftnät och Nord Pool samt kostnader hänförliga till balansansvar inklusive obalanskostnader, kredit- och finansieringskostnader. Utöver påslagen tillkommer även en fast månadsavgift per aktiv mätpunkt enligt elavtalet. Stockholms Elbolag AB äger rätt att justera det rörliga påslaget utan föregående information till Kund, och aktuella nivåer framgår av Kundens faktura.

Villkor för avtalsformer – här specificeras bindningstider, uppsägningstider och villkor.

Premium Fastpris, Fastpris, Förnybar Fastpris och Trygghet Fastpris (Fastprisavtal): Elpris och fast avgift är oförändrade under avtalstiden. Bindningstiden avtalas vid tecknandet av elavtalet. Fakturering sker månadsvis i efterskott. Momsen är 25 %. Uppsägningstiden för privatkund är 0 månader. Uppsägningstiden för företagskunder är 0 månader. Om ingen uppsägning sker av företagskund eller av ett ombud med en fullmakt innan uppsägningstiden träder i kraft läggs Kunden automatiskt över på Frihet Rörligt elprisavtal med en uppsägningstid på 0 månader, vilket är ett rörligt tillsvidare avtal. Om ingen uppsägning sker av Privatkund eller ombud innan uppsägningstiden träder i kraft läggs Privatkunden över på ett Frihet Rörligt elprisavtal vilket är rörligt tillsvidare avtal med 0 månads uppsägning.

Rörligt pris, Premium Rörligt pris och Förnybar Rörligt pris: Läs mer specificerat om rörligt pris under §15.1. Ordinarie fast månadsavgift, om det inte är en annan summa avtalat i det tecknade elavtalet med Kund, är 49 kronor inkl. moms per månad för privatkunder och 99 kronor exkl. moms per månad för företagskunder. Fakturering sker månadsvis i efterskott. Momsen är 25 %. De rörliga avtalen tecknas med 0 månaders bindningstid och 0 månaders uppsägningstid för privatkunder och 0 månaders uppsägningstid för företagskunder. Villkoren för rörliga avtal utan bindning gäller endast i 12 månader och efter den perioden går avtalet över till ett tillsvidareavtal, Frihet Rörligt Elpris. Rabatten på rörliga avtal gäller endast i 12 månader och endast för nya kunder. Om ingen uppsägning sker av företagskund eller av ett ombud med en fullmakt innan uppsägningstiden träder i kraft läggs Kunden automatiskt över på Frihet Rörligt elprisavtal med en uppsägningstid på 0 månader, vilket är ett rörligt tillsvidare avtal. Om ingen uppsägning sker av Privatkund eller ombud innan uppsägningstiden träder i kraft läggs Privatkunden över på ett Frihet Rörligt elprisavtal vilket är rörligt tillsvidare avtal med 0 månads uppsägning.

Rörligt timavräkningspris och Förnybar Rörligt timavräkningspris: Alla nya kunder med rörligt avtal som har tecknat avtal från och med 2021-06-01 får rörligt pris med timavräkning. Elnätsbolaget har 3 månader på sig att utföra denna ändring. Rörligt pris med timavräkning innebär att kunden har timmätning och timavräkning där deras elnätsbolag skickar vidare avläsningarna till Stockholms Elbolag AB. Fakturering sker månadsvis i efterskott och beräknas enligt NordPools spotpris timme för timme, exklusive det avtalade påslaget, månadsavgift, elcertifikat, statliga avgifter och/eller tillvalsprodukten Förnybar El som kunden avtalat med Stockholms Elbolag AB. Momsen är 25 %. Ordinarie fast månadsavgift, om det inte är en annan summa avtalat i det tecknade elavtalet med Kund, är 49 kronor inkl. moms per månad för privatkunder och 99 kronor exkl. moms per månad för företagskunder. De rörliga avtalen tecknas med 0 månaders bindningstid och 0 månaders uppsägningstid för privatkunder och 0 månaders uppsägningstid för företagskunder. Villkoren för rörliga avtal utan bindning gäller endast i 12 månader och efter den perioden går avtalet över till ett tillsvidareavtal, Frihet Rörligt Elpris. Rabatten på rörliga avtal gäller endast i 12 månader och endast för nya kunder. Om ingen uppsägning sker av företagskund eller av ett ombud med en fullmakt innan uppsägningstiden träder i kraft läggs Kunden automatiskt över på Frihet Rörligt elprisavtal med en uppsägningstid på 0 månader, vilket är ett rörligt tillsvidare avtal. Om ingen uppsägning sker av Privatkund eller ombud innan uppsägningstiden träder i kraft läggs Privatkunden över på ett Frihet Rörligt elprisavtal vilket är rörligt tillsvidare avtal med 0 månads uppsägning.

Premium Garanti, Förnybar Garanti, Premium Tak Försäkring, Förnybar Tak Försäkring och Företagsförsäkring: Läs mer specificerat om rörligt pris under §15.1. Pristak kan endast garanteras för en 6-månadersperiod i taget, räknat från leveransstart av pristaksavtalet. Pristaket kan då höjas eller sänkas efter då rådande prisbild på marknaden. Bindningstiden avtalas vid tecknandet av elavtalet. Fakturering sker månadsvis i efterskott. Uppsägningstiden för privatkund är 0 månader. Uppsägningstiden för företagskunder är 0 månader. Om ingen uppsägning sker av företagskund eller av ett ombud med en fullmakt innan uppsägningstiden träder i kraft läggs Kunden automatiskt över på Frihet Rörligt elprisavtal med en uppsägningstid på 0 månader, vilket är ett rörligt tillsvidare avtal. Om ingen uppsägning sker av Privatkund eller ombud innan uppsägningstiden träder i kraft läggs Privatkunden över på ett Frihet Rörligt elprisavtal vilket är rörligt tillsvidare avtal med 0 månads uppsägning.

Frihet Rörligt Elpris, privat och företag (tillsvidareavtal): Elpriset består av Stockholms Elbolag ABs kostnader för inköp av el, kostnad för elcertifikat, Stockholms Elbolag ABs påslag i öre/kWh och eventuell fast avgift. Avtalet är ett rörligt tillsvidare avtal där elpriset varierar månad till månad och priset sätts olika varje månad. Avtalet är inget fastpris- eller rörligt prisavtal utan ett tillsvidareavtal. Frihet Rörligt Elpris har en fast avgift på 49 kronor inkl. moms i månadsavgift för privatkunder och 99 kronor exkl. moms för företagskunder. Fakturering sker månadsvis i efterskott. Momsen är 25 %. Uppsägningstiden för privatkund är 0 månader och för företagskunder är det 0 månaders uppsägningstid.

Mikroproduktionsavtal: Stockholms Elbolag ABs avtalsvillkor vid köp av mikroproduktion från enskilda konsumenter och företag (producent) tecknas separat. Kontakta vår kundservice för att få hjälp med detta avtal. Om inget avtal tecknas kommer kunden att erhålla en ersättning per kWh som är ett rörligt pris med timavräkning, minus balanskostnad, avgifter från Svenska Kraftnät (SvK) och hanteringskostnad för elbolaget. En fast månadsavgift tillkommer per anläggning. Tills vidare är den 20 kronor inkl. moms.

Faktureringsprincipen som används i Stockholms Elbolag ABs avtalsformer för Privatkunder och Företagskunder är efterskottsbetalning. Vid uteblivna mätvärden från nätägare kommer Stockholms Elbolag AB att fakturera en uppskattad förbrukning i enlighet med gällande bestämmelser i ellagen. Detta kommer i sin tur att avräknas när korrekta mätvärden inkommit. Stockholms Elbolag AB har som huvudprincip rätt att efterdebitera Kunden för el som har förbrukats så länge kravet inte är preskriberat. Preskriptionstiden för krav mot Privatkund är enligt lag 3 år och mot Företagskund 10 år (2 § preskriptionslagen). Eventuella anmärkningar på fakturan ska göras inom 8 dagar från förfallodatumet till Stockholms Elbolag AB.

Samfaktura: Jag godkänner det tecknade elavtalet och samfaktureringstjänst av tillhörande elnätsfaktura samt dess villkor. Jag ger Stockholms Elbolag AB en fullmakt att adressändra mitt befintliga elnätsavtal och elhandelsavtal samt vidarefakturera detta som en samfaktura. Detta gäller även mina fakturor för gas, vatten och avlopp, pellets, fjärrvärme, fjärrkyla, solcellsanläggningar, telecom, bredband och samtliga nyttigheter. Ny fakturaadress vid adressändring är samfaktura@stockholmselbolag.se. Eventuella betalningspåminnelser eller inkassokrav för fakturor som producerats innan adressändring kommer att vidaresändas till ny fakturamottagare. Kund är alltid ansvarig för att alla externa leverantörsfakturor blir betalda.

Brytavgifter: Utifall att ett startdatum sätts i detta avtal kommer avtalet att sättas igång av Stockholms Elbolag AB på valt datum. Kund ansvarar för eventuella straff-/brytavgifter från andra elbolag. Om Kund bryter avtalet i förtid har Stockholms Elbolag AB rätt att följa branschens Allmänna Avtalsvillkor ELHANDEL 2025 K (energimarknadsbyran.se) respektive ELHANDEL 2025 N och har rätt till ekonomisk ersättning från Kund. Kund skall täcka alla eventuella ekonomiska förluster som Stockholms Elbolag AB pådragit sig vid avtalsbrott. Den direkta förlusten beräknas utifrån allmänna ersättningskrav såsom månadsavgifter, extra tilläggstjänster B2B samt ersättning per kWh. En hanteringsavgift på 49 kronor inkl. moms läggs på samtliga brytavgifter.

För privatpersoner räknas den direkta förlusten utifrån allmänna ersättningskrav såsom månadsavgifter, extra tilläggstjänster samt ersättning med 15 öre inkl. moms per kWh. Stockholms Elbolag AB räknar ut en debitering per kWh inkl. moms under återstående avtalstid för beräknad förbrukningsförlust. Utöver detta skall de direkta kostnader, avgifter, interna kostnader, externa kostnader och kundförlustersättning som detta avtalsbrott innebär för oss som elhandelsbolag läggas på själva brytavgiften. För privatpersoner är lägsta summan för brytavgift 990 kronor inkl. moms per anläggning.

Ersättning från företag är 15 öre inkl. moms per kWh under återstående avtalstid. Ersättning för resterande månadsavgifter och extra tilläggstjänster B2B beräknas enligt gällande avtal. Lägsta ersättning för ett företag är 25 000 kronor inkl. moms vid brutet avtal per anläggning. Utifall årsförbrukning ej kan anges av företag tillämpas en generell brytavgift om 25 000 kronor inkl. moms per anläggning. Vid övriga avslut innan kontraktslut äger Stockholms Elbolag AB rätt att slutfakturera de kvarvarande månadsavgifterna samt beräknad förbrukning som är överenskommet under kontraktsperioden.

Frånkoppling får ske om privatkunden, företagskunden eller organisationen försummar sina skyldigheter och försummelsen utgör ett väsentligt avtalsbrott. Innan frånkoppling sker ska kunden uppmanas att inom viss skälig tid vidta rättelse och underrättas om att frånkoppling annars kan ske. Om avtalsbrottet består i att kunden försummat att betala för överföring av el gäller att kunden, sedan tiden för rättelse gått ut, ska uppmanas att betala inom 21 dagar (gäller privatkunder) och 15 dagar (gäller företagskunder) från det att denne har delgetts uppmaningen och en underrättelse om att frånkoppling annars kan ske. Frånkoppling får även ske när kunden åsidosätter villkor i avtal beträffande den el som elnätsföretaget överför till kunden, om åsidosättandet medför rätt för elhandelsföretaget att begära frånkoppling. Ansvaret för att rätten till frånkoppling föreligger åligger alltid den som begärt åtgärden. Återinkoppling sker först då kunden uppfyllt samtliga sina förpliktelser enligt avtalet samt betalat skälig ersättning för elnätsföretagets kostnader som föranletts av åtgärder för frånkoppling och återinkoppling. Kostnaden för frånkoppling och återinkoppling ska debiteras kunden. Även en hanteringskostnad på 500 kronor inkl. moms läggs på denna faktura.

Information enligt ellagen, 9 kap. 17 §: (1) Stockholms Elbolag AB, 559020-2049, 08-410 377 01, stockholmselbolag.se. (2) Stockholms Elbolag ABs åtagande gentemot slutkund är att leverera el under avtalad tid enligt tecknat avtal. Pris och period står i avtalet och även i avtalsvillkoren. Åtagandet är också att vara tillgänglig med kundservice samt rådgivning i energifrågor och kundrättsfrågor. (3) Datum för avtalets tecknande återfinns på det tecknade avtalet med Kund och leverans övertas, om kund inte önskar annat datum, 14 dagar från tecknandets datum. Exakt datum står i textboxen "Mitt uppstartsdatum" på ordersidan. (4) Priser för samtliga produkter finns på stockholmselbolag.se/elavtal. (5) Villkoren för fakturering är varje månad i efterskott och betalningstid är minst 20 dagar. (6–8) Uppsägningstiden utläses vid varje enskilt avtal; vid utebliven uppsägning övergår avtalet automatiskt till Frihet Rörligt elprisavtal med en uppsägningstid på 0 månader. (9) Se §18 i Stockholms Elbolag ABs villkor för brytavgifter. (10) Om Stockholms Elbolag AB inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet äger kunden rätt till en ersättning om 5 000 kronor inkl. moms.

Information enligt ellagen, 11 kap. 18 §: Elleverantörer och nätkoncessionshavare som träffar avtal med konsumenter ska på sina webbplatser lämna tydlig information om konsumenternas rättigheter och hur klagomål hanteras. Kunden ska i första hand vända sig till vår kundservice: 08-410 377 01 eller stockholmselbolag.se/radgivning. Vid kvarstående missnöje kan reklamation skickas in; blankett erhålls via kundservice. För opartisk rådgivning och tvistlösning kan kunden vända sig till: Kommunala konsumentvägledare (konsumentverket.se), Energimarknadsinspektionen (ei.se), Allmänna reklamationsnämnden (arn.se), Sveriges domstolar (domstol.se) samt Energimyndigheten (energimyndigheten.se) för oberoende energirådgivning.

Avtalsvillkoren kan även skickas med post, e-post och sms om kunden önskar, och kan även hämtas från Stockholms Elbolag ABs kontor. Information om avtalsvillkoren ska lämnas till konsumenten innan avtalet ingås eller bekräftas. Lag (2016:914). Detta åtagande har härmed Stockholms Elbolag AB fullföljt och bekräftas av kund när avtalet godkänns.

På detta avtal och dessa villkor ska svensk lag tillämpas. Stockholms Elbolag AB förbehåller sig rätten att uppdatera dessa avtalsvillkor. Tvist med anledning av detta avtal ska avgöras vid allmän domstol med Malmö tingsrätt som första instans.

GDPR – Behandling av personuppgifter: Stockholms Elbolag AB behöver spara och behandla personuppgifter om dig, såsom namn, adress, personnummer, telefonnummer, e-postadress, mätarnummer, anläggnings-id, förbrukningsstatistik m.m. Syftet med behandlingen är att kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig, hantera och administrera felanmälningar och byte av elavtal, hantera din anläggning i vårt system, kontakta dig, erbjuda behörighet till "Mina sidor", administrera kommunikations- och betalningsalternativ, använda som underlag vid fakturering och bokföring, hantera arbetsansökningar samt föra statistik, genomföra kundundersökningar och analysändamål och hantera samfaktura med elnätsfakturor. Den rättsliga grunden för behandlingen av dina personuppgifter är rättsliga förpliktelser och avtal. Dina uppgifter sparas så länge du är kund hos oss, eller längre om det krävs enligt lag (t.ex. arkivlagen, bokföringslagen). Vi delar aldrig dina uppgifter med ett land utanför EU/EES. Personuppgiftsansvarig är Stockholms Elbolag AB, Box 36, 246 21 Löddeköpinge. Du har rätt att begära tillgång, rättelse, överföring, begränsning eller radering av dina uppgifter, samt att göra invändningar mot behandling, via kundservice: 08-410 377 01 eller kundservice@stockholmselbolag.se. Klagomål kan lämnas till tillsynsmyndigheten Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).